פסגות הינו בית ההשקעות הגדול בישראל לניהול השקעות וחיסכון פנסיוני. אנו רואים בקהל לקוחותינו כנכס העיקרי שלנו ושואפים להעניק להם את הביטחון הדרוש לניהול חסכונותיהם, תוך מיקוד בניהול השקעות מקצועי ואחראי ובמתן שירות אמין ואיכותי. על מנת לעמוד בסטנדרט השירות הגבוה ביותר, חרטנו על דגלנו מספר ערכים לאורם אנו מבקשים לפעול.   

ערכי השירות שלנו    

שקיפות ואחריות

אנו פועלים מתוך הבנה, כי תפקידנו העיקרי הוא לנהל את כספי לקוחותינו באחריות ולספק להם מידע מלא, ענייני וברור אודות חסכונותיהם, תוך כדי שמירה על שקיפות נתונים מלאה והיזון חוזר על אופן ומשך הטיפול בפניותיהם, באמצעות:

• יישלח לעמיתי קופות הגמל והפנסיה דוח אישי בתום כל רבעון* ושנה קלנדרית בהתאם ובכפוף להוראות הדין
• עמית יוכל לקבל מידע אישי באתר האינטרנט של החברה באמצעות סיסמא אישית
• נציג השירות במחלקת השירות יידע את העמית, ככל שיש בכך צורך, על אופן הטיפול המתוכנן בפנייתו ולוח הזמנים הצפוי לסיום טיפול בפנייתו

 *לעמיתים זכאים ע"פ הוראות הדין

אמינות

אנו מתחייבים לנהוג ביושר, הגינות ואמינות. אנו מקפידים על שמירת סודיות המידע ועל פרטיותם של לקוחותינו. אנו פועלים בהתאם להוראות החוק, תוך ציות להנחיות רשות ניירות ערך ומשרד האוצר.
כמו כן, אנו מקפידים על עמידה וקיום ההתחייבויות החוזיות והעסקיות שהוסכמו עם לקוחותינו.

חתירה למקצועיות

מטרתנו היא לספק שירות ברמה המקצועית הגבוהה ביותר, לנהוג באדיבות וכבוד עם לקוחותינו, תוך שימת דגש על מענה לצרכיהם, ויצירת חווית שירות חיובית.

זמינות

• זמן המתנה ממוצע למענה טלפוני – 2:30 דקות
• אחוז לקוחות נענים (טלפונית) ביום – 90% לפחות