אמנת שירות

פסגות הינו בית ההשקעות הגדול בישראל לניהול השקעות וחיסכון פנסיוני. אנו רואים בקהל לקוחותינו כנכס העיקרי שלנו ושואפים להעניק להם את הביטחון הדרוש לניהול חסכונותיהם, תוך מיקוד בניהול השקעות מקצועי ואחראי ובמתן שירות אמין ואיכותי. על מנת לעמוד בסטנדרט השירות הגבוה ביותר, חרטנו על דגלנו מספר ערכים לאורם אנו מבקשים לפעול.

ערכי השירות שלנו

שקיפות ואחריות

אנו פועלים מתוך הבנה, כי תפקידנו העיקרי הוא לנהל את כספי לקוחותינו באחריות ולספק להם מידע מלא, ענייני וברור אודות חסכונותיהם, תוך כדי שמירה על שקיפות נתונים מלאה והיזון חוזר על אופן ומשך הטיפול בפניותיהם, באמצעות:

  • יישלח לעמיתי קופות הגמל והפנסיה דוח אישי בתום כל רבעון* ושנה קלנדרית בהתאם ובכפוף להוראות הדין
  • עמית יוכל לקבל מידע אישי באתר האינטרנט של החברה באמצעות סיסמא אישית
  • נציג השירות במחלקת השירות יידע את העמית, ככל שיש בכך צורך, על אופן הטיפול המתוכנן בפנייתו ולוח הזמנים הצפוי לסיום טיפול בפנייתו


 *לעמיתים זכאים ע"פ הוראות הדין

אמינות

אנו מתחייבים לנהוג ביושר, הגינות ואמינות. אנו מקפידים על שמירת סודיות המידע ועל פרטיותם של לקוחותינו. אנו פועלים בהתאם להוראות החוק, תוך ציות להנחיות רשות ניירות ערך ומשרד האוצר.
כמו כן, אנו מקפידים על עמידה וקיום ההתחייבויות החוזיות והעסקיות שהוסכמו עם לקוחותינו.

חתירה למקצועיות

מטרתנו היא לספק שירות ברמה המקצועית הגבוהה ביותר, לנהוג באדיבות וכבוד עם לקוחותינו, תוך שימת דגש על מענה לצרכיהם, ויצירת חווית שירות חיובית.

אנשי השירות שלנו עוברים הכשרות שוטפות ומבוקרים באופן קבוע ע"י גורמים ניהוליים ומערכות תומכות. נוסף על כך, מתוך רצון לשפר ולייעל את השירות שאנו מעניקים, אנו עורכים סקרי שביעות רצון תקופתיים בקרב לקוחותינו, אשר בודקים את רמת המקצועיות והשירות שנציגינו מעניקים.
 

זמינות

אנו עושים את מירב המאמצים להעניק שירות ללקוחותינו בזמן הקצר ביותר, ככל שניתן, ומתחייבים לקיים עמם תקשורת יעילה וזמינה.
להלן, זמני הטיפול הממוצעים בהתאם לנושא הפנייה, בתקופות שגרה:
  • זמן המתנה ממוצע למענה טלפוני – 2:30 דקות
  • אחוז לקוחות נענים (טלפונית) ביום – 90% לפחות 

 

נושא פנייה​ ​סוג פנייה ​לוח זמנים לטיפול בפנייה*

עדכון פרטים

​פרטים אישיים​14 ימי עסקים
מוטבים​​5 ימי עסקים
דוחות​הפקת דוחות​​6 ימי עסקים

הלוואות​

​בדיקת זכאות ​4 ימי עסקים
העברת הכספים לחשבון העמית​​5 ימי עסקים
​ העברות​​העברה בין מסלולים​3 ימי עסקים
העברה בין קופות​​20 ימי עסקים1
​ ​ ​תשלומים ​משיכת כספים (גמל והשתלמות)​4 ימי עסקים2
פדיון חד פעמי (פנסיה)​​30 ימים
קצבאות​​45 ימי עסקים
דמי ניהול​בירור לגבי גובה דמי ניהול​​4 ימי עסקים
גביה​​ברורים שונים​12 ימי עסקים
פניות הציבור​​מכתבים​30 ימים
 
* לוח הזמנים מותנה בקבלת כל המסמכים הנדרשים והמלאים לטיפול בפנייה, ספירת ימי עסקים הינה מיום העברת הפנייה לטיפול.
*פניות שמתקבלות באמצעות דואר ישראל, פקס, מייל ואתר החברה מועברות לטיפול תוך 2 ימי עסקים.
 
בנוסף, להלן מגוון ערוצי ההתקשרות העומדים לרשות לקוחות פסגות.


ערוצי התקשרות:

 
מוקד שירות לקוחות טלפוני: מענה טלפוני בימים א-ה בשעות 8:00-17:00 בטלפון מספר 03-7968774 או 6707*,
כתובת דואר אלקטרוני: Psagot@psagot.co.il
במשלוח המייל נא לציין בגוף המייל טלפון ליצירת קשר. 
משלוח פקס למספר 03-5162757
במשלוח הפקס נא לציין בגוף הפקס טלפון ליצירת קשר.
שירות פרונטאלי במשרדי החברה: 
מיקום: תל אביב*
כתובת: אחד העם 14, תל אביב, קומה 3, מיקוד 65142
שעות הפעילות: 08:00-18:00
ללא תיאום מראש.
*על מנת לאפשר לכם את השירות הטוב ביותר, הנגשנו את משרדי החברה הראשיים ובנוסף, אנו פועלים להנגיש את יתר משרדינו.

ניתן ליצור עמנו קשר בטלפון 6707* ולציין בפני נציג השירות שהנכם בעלי מוגבלות.
אנו נדאג לתאם עמכם פגישה באזור המונגש והמתאים ביותר עבורכם.

אתר אינטרנט של החברה לקבלת מידע כללי ואישי, הורדת טפסים ופנייה באמצעות טופס מובנה 'צור קשר'. כתובתנו: http://www.psagot.co.il

תיאום פגישה אישית עם משווק פנסיוני מורשה, באמצעות אתר האינטרנט של החברה

פנייה לממונה על פניות הציבור, מר אמיר אלטמן באחת מהדרכים הבאות:

דואר ישראל בכתובת: פסגות קופות גמל ופנסיה בע"מ אחד העם 14, תל אביב מיקוד 6514211

דוא"ל: PniyotHatzibur@psagot.co.il 

פקס: 03-5106215

f